微小区电子投票系统常见问题

查看常见问题的解决方法,帮助您快速使用电子投票系统

价格相关

1. 系统是怎么收费的

微小区电子投票系统是按投票项目进行收费,投票项目由投票组织者创建,每个投票项目不限表决事项(议题)数量,例如:投票项目名称:某某小区业主大会投票,表决事项可以包括议事规则、业委会人选等,投票组织者可根据需要购买数量。微小区电子投票系统收费标准为:798元 /单个投票项目(单次投票活动),我们将不定期开展优惠活动,具体购买价格请以购买页面为准。

2. 为什么价格如此便宜

为了尽可能的降低成本,本系统中我们并不提供专人协助部署服务,所有系统设置使用均由用户自主完成。如需专人部署服务,请购买微小区其他版本使用。

3. 还有没有别的额外收费

除了创建投票项目外,微小区电子投票系统并无其他额外收费。但是业主投票身份验证涉及到第三方资源(人脸识别验证、短信验证),第三方资源需单独购买使用,详细收费标准请登录系统后查询。(首次业主注册短信验证费用由系统承担)

4. 购买多个投票项目有无优惠

微小区电子投票系统主要是为解决业委会在成立前的投票痛点,如业委会已经成立,有大量投票项目需要发布,请购买微小区其他不限投票项目次数版本使用即可。

5.可以添加多少个小区

微小区电子投票系统单个账号只能添加一个小区,如需添加多个小区请购买微小区其他版本。

6.系统提供试用吗

出于成本考虑,微小区电子投票系统不提供试用,如需试用,请购买投票资源包自行测试,相关使用说明可以在官网查询。

技术支持

1. 帮助文档和视频教程

我们为你提供了详尽的使用文档和相关视频,使用系统前,请先充分了解系统使用流程及相关常见问题。

投票组织者如何开始?

业主如何参与投票?

观察员如何参与投票?

业主大会投票常见问题

电子投票系统使用文档

2. 工单技术支持

我们为微小区电子投票系统用户提供了工单技术支持,在使用过程中如有问题,可登陆系统提交工单,我们将在24小时内给予回复。

3. QQ群组交流

我们为用户提供了QQ交流群,在这里你可以与全国的业委会用户交流系统使用问题。QQ群号:586894131,欢迎入群交流。

使用准备

1. 需要注册微信公众号吗

需要,请点击查看微信公众号注册教程。已经取得业委相关资质的,注册主体可以选择其他组织并提供相应资质,如未取得业委会相关资质,可以以个人身份注册微信公众号的订阅号。

2. 需要导入业主数据吗

需要。创建投票项目前,投票组织者应添加或导入小区基本数据,包括房屋、业主数据等。

小区管理说明  

楼宇管理说明 

 房屋管理说明

住户管理说明

导入房屋说明

导入住户说明

3. 业主资料不全怎么办

在微小区电子投票系统中,只需建立小区房屋信息,就可创建并发布投票项目,业主可在投票过程中进行身份验证并参与投票。

业主验证

1. 业主身份是如何验证的

业主身份验证分为两个环节,首先是入驻验证,然后是投票验证。

入驻验证:业主关注投票组织者公众号后,需要进行手机及业主身份验证。

A、手机验证由系统发送短信验证码进行(短信费用由系统承担),如手机号与系统中已存在的业主手机号一致,则自动完成房屋入驻及业主身份认证;

B、如系统中无此手机号,则需要业主提交资料,由投票组织在管理中心进行人工验证,迁入房屋完成入驻(业主所需提交何种资料可在系统小区设置中进行设置);

C、只有已确认小区业主身份的人员,才可参与投票。

投票验证:投票验证分为电子投票验证和线下投票验证。

A、业主在微信公众号提交投票结果时候需进行投票验证,验证方式为人脸验证、短信验证、人脸+短信验证等三种方式(采用何种方式验证由用户自行选择,对应验证资源包需另行购买);

B、线下投票由投票组织者人工进行验证;

C、只有完成验证之后,系统才会保留其投票结果。

2.业主如何绑定小区的

业主关注投票组织者微信公众号后,就需绑定验证手机绑定小区,绑定小区分为两种方式,自动绑定和手工选择。

A、自动绑定。投票组织者可在系统-【小区列表】中获取小区专属二维码,业主通过这个二维码扫码关注公众号后,会自动与该小区绑定。

B、手工选择。业主直接搜索或扫码关注公众号,验证手机后,需选择入驻小区,等待投票组织者审核通过后方可绑定小区。

 

3.人脸核身需要业主上传照片吗

不需要。人脸核身是采用的腾讯云慧眼平台接口,业主只需要提供姓名和身份证号就可进行,直接进行公安权威校验(姓名、身份证信息、人脸对比)。

业主通知

1. 如何通知业主

通知业主参与投票分为两种形式,一种是微信公众号通知,一种是短信群发通知。

微信公众号通知:投票组织者发布投票时,可在系统中选择微信通知,系统将自动发送通知到业主微信。可以多次发送,已参与投票的业主将不再推送。(微信订阅号无法使用模板消息功能,只能在微信公众号后台群发消息)

短信群发通知:投票组织者可以进行短信群发通知业主,短信群发需另行购买短信资源包,并创建相关短信模板。

2.如何分享投票

投票组织者登录投票系统,在小区表决-投票项目列表中,针对需要分享的投票项目点击操作-获取分享链接,就可获取投票项目的分享二维码和链接。投票组织者可以通过微信群、公众号群发(阅读原文链接)等方式进行分享。

投票相关

1. 小区哪些事务决策需要投票表决?

根据相关规定,以下小区公共事务决策需要业主表决:

  • 制定和修改业主大会议事规则;
  • 制定和修改管理规约;
  • 选举业主委员会或者更换业主委员会委员;
  • 制定物业服务内容、标准以及物业服务收费方案;
  • 选聘和解聘物业服务企业;
  • 筹集和使用专项维修资金;
  • 改建、重建建筑物及其附属设施;
  • 改变共有部分的用途;
  • 利用共有部分进行经营以及所得收益的分配与使用;
  • 法律法规或者管理规约确定应由业主共同决定的事项。

2. 不是业主也能投票吗?

不能,小区表决功能是微小区专为小区公共事务决策打造的电子投票解决方案,根据相关规定,小区表决功能投票人的身份必须是业主。业主是指房屋的(产权)所有者,可以是自然人、法人和其它组织。

3. 投票组织者是谁?

指组织业主对物业管理活动中业主共同决定事项进行投票的组织和单位,包括:首次业主大会筹备组、业主委员会、业主监事会、居民委员会、村民委员会、物业服务企业等,其主体资格应当符合有关法律、法规、规章和规范性文件的规定。

4. 业主投票权是如何计算的?

根据相关规定,小区表决功能中的业主投票权数应按以下方式计算:

4.1、投票权数按业主人数计算。此种规则下,总投票权数与业主总人数相同。业主人数按照专有部分的数量计算,一个专有部分按一人一票计算,但建设单位尚未出售和虽已出售但尚未交付的部分,以及同一买受人拥有一个以上专有部分的,只按一人一票计算。具体计算规则如下:

  • 同一小区内业主拥有多套房屋的情况,只按一人一票计算;
  • 同一小区内单套房屋拥有多名业主的情况,只按一人一票计算(该房屋下业主如已参与投票,同房屋其他业主则不能参与投票);
  • 尚未出售和虽已出售但尚未交付的部分,只按一人一票计算;
  • 总投票权数和业主总人数,按照前项所有专有部分的统计总和计算。

4.2、自定义投票权数。根据相关规定或小区业主大会议事规则,不同专有部分可拥有不同数量的投票权数,具体计算规则如下:

  • 投票权数由投票组织者根据小区业主大会议事规则,针对不同专有部分设置不同投票权数;
  • 总投票权数,按照前项所有专有部分的统计总和计算。
    注:投票权必须根据相关规定或已通过的小区业主大会议事规则进行设置。例如:《深圳市业主大会和业主委员会指导规则》第十九条规定:业主大会投票权数按物业的建筑面积计算。特区内各类物业按每十平方米为一个投票权,不足10平方米的按四舍五入计算;5平方米以下且有房地产权证的非住宅类物业,每证为一个投票权。
  • 投票权数设置方法:请在微小区数据管理中心房屋信息中编辑投票权数,或批量导入投票权数,也可在《投票人基础数据》中统一编辑。

4.3、专有部分面积计算规则。专有部分面积按照不动产登记簿记载的面积计算;尚未进行登记的,暂按测绘机构的实测面积计算;尚未进行实测的,暂按房屋买卖合同记载的面积计算。具体计算规则如下:

  • 同一小区内业主拥有多套房屋的情况,专有部分面积按其所有房屋专有面积总和计算(该房屋下业主参与投票,人数按一人计算,专有部分面积按其名下所有房屋专有部门面积总和计算);
  • 建筑物总面积,按照前项所有房屋的统计总和计算。

5. 为什么启用人脸核身比对验证?

小区公共事务决策需要相当严谨的流程,应该确保表决结果是所有业主的真实意思表示,所以验证投票业主身份是必要的技术手段,否则无法保证投票结果的严谨与公正。利用人脸核身比对技术可以有效的形成投票流程闭环,确保了投票这个操作是由业主本人执行,微小区电子投票人脸核身比对验证流程如下:

  • 业主关注投票组织者微信公众号;
  • 系统验证业主手机号,保证与投票组织者录入业主资料一致;
  • 业主参与并完成投票后,系统将锁定投票结果,并再次提醒业主确认;
  • 业主再次确认后,系统将进入人脸核身比对验证流程;
  • 业主确认姓名、身份证号码无误,将录制一段活体人脸检验视频;
  • 系统将业主姓名、身份证号码、所录制的视频上传公安权威数据库进行对比;
  • 验证成功,确认为投票为业主本人操作执行,系统将保留此次投票结果;验证不成功,系统将不保留此次投票结果。

6.人脸核身比对验证为什么还要单独收费?

人脸核身比对验证每次验证都会产生相关流量、接口以及服务费用,但相对于传统投票方式,这种身份验证形式成本更为低廉。投票组织者需提前购买相应数量,避免投票过程中因验证数量不足影响投票进程,具体验证扣费标准请在人脸核身资源包购买界面查询。

7. 投票规则中的效力规则是什么意思?

根据相关规定,有时业主大会投票参与率需满足一定条件方为有效,具体规则可根据相关规定或业主大会议事规则自行设置。例如:如设置投票参与人数超过70%方为有效,投票结束后,系统会根据业主总人数、投票参与人数确定此次投票是否有效。

8. 投票规则中的表决规则是什么意思?

根据相关规定,业主大会拟表决事项需满足一定条件方可通过,具体规则可根据相关规定或业主大会议事规则自行设置。例如:如设置表决项目经占总人数过半数的业主且建筑物总面积过半数的业主同意方为通过(俗称的“双过半”),投票结束后,系统会根据业主总人数、建筑物总面积以及投同意票的投票人数合计、专有部分面积合计来判断此项目表决是否通过。

9. 投票规则中的计票规则是什么意思?

根据相关规定,如果未参与表决的业主,其投票权数是否可以计入已表决的多数票,由管理规约或者业主大会议事规则规定。计票规则就是针对这一情况进行设置,投票组织者可以设置未参与表决的业主,其对应投票权是计入多数票中,还是保持未参与状态。无论选择何种计票规则,效力规则、表决规则同样生效。
例如:投票组织者设置未参与票计入已表决的多数票中,投票结束后,表决事项同意票占比最高,那么未参与的这部分业主投票权系统也将计入同意票中。
需要注意的是,设置计票规则还应该符合各地方法规、规章和规范性文件的规定,首次业主大会投票表决一般不应设置计票规则

 

 

10. 公示设置中的公示投票权数分布是什么意思?

小区公共事务表决决策不同环节有着不同的公示要求,投票组织者如开启公示投票权数分布选项,系统在线上公示部分则会显示投票范围内全部专有部分业主信息,显示哪些业主信息由投票组织者确定,业主手机号将做强制脱敏处理(只显示手机号码前3位和后4位,中间以****代替),同时系统将提供投票权数分布文件下载,以供投票组织者线下公示使用。

11. 实时投票结果公开是什么意思?

投票公示一般分为三个阶段,投票前、投票中、投票完成,每个阶段可公示内容不同,在投票中阶段投票组织者可根据需要选择公开实时投票结果。

12. 表决项目有哪些选项?

表决项目投票只有“同意、反对、放弃”三个选项。

13. 小区表决功能支持线下投票吗?

微小区电子投票表决方案支持线上线下同时投票,在投票过程中,投票组织者可以打印单个业主选票,业主线下投票后,投票组织者按其投票结果在系统中录入,同时需将线下投票文件照片上传存档。线上线下投票不会重复,只要该名业主已经投票完成,无论以什么方式都不能再次投票。

14. 投票结果怎么产生?

当投票完成后,系统将根据投票权、投票规则等设置自动计算出投票是否有效、表决是否通过,并提供相应投票数据明细,同时还提供最终投票结果文件下载。

15. 涉及到业主大会投票表决的法律法规主要有哪些?

涉及到业主大会投票表决的法律,法规,规章,规范性文件及地方性法规、规章较多,为了方便微小区用户,我们也在对这些资料进行整理,详情可以访问 业委会助手查看。

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